Splošni pogoji
1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z določili o varstvu potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. Spletno trgovino Patron (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja Patron d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »trgovec«). Z registracijo obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-naslovu, in geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo nedvoumno določata in povezujeta vnesene podatke. Z registracijo obiskovalec potrjuje, da je polnoletna in poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec. Ti splošni pogoji določajo pravice in obveznosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovni odnos med trgovcem in potrošniki kot kupci izdelkov iz spletne trgovine.
2. Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil:
- identiteto trgovca (zlasti naziv podjetja, sedež in matično številko),
- kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo (e-naslov, telefon),
- informacije o bistvenih lastnostih izdelkov oziroma storitev,
- informacije o razpoložljivosti izdelkov ali storitev,
- pogoje in način dostave ter čas dostave,
- podatke o načinu plačila,podatke o veljavnosti ponudbe,
- pogoje in postopek za odstop od pogodbe,
- možnosti in pogoje vračila izdelkov ter morebitne stroške vračila,
- podatke o pritožbenem postopku in
- kontaktni osebi za podporo uporabnikom.
3. Ponudba izdelkov, dostava in prevzem
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko interneta pogosto in hitro spreminja ter posodablja. Dobavni rok za izdelke na zalogi je 2 delovna dneva za naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije dostavi kasneje. Za izdelke, ki niso na zalogi, je rok dobave naveden ob izdelku. Uporabnik lahko izbere naslednje načine prevzema:
- osebni prevzem na sedežu podjetja (brez stroškov poštnine),
- dostava po pošti (zaračunajo se poštni stroški),
- dostava s strani trgovca (stroški po ceniku trgovca).
4. Načini plačila
Trgovec omogoča naslednje načine plačila:
- z gotovino ob prevzemu,
- z nakazilom na bančni račun trgovca,
- s kreditnimi karticami (BA, Maestro, Diners Club, Eurocard/Mastercard, Visa) preko STRIPE sistema,
- preko PayPal sistema
- z odloženim plačilom za stranke, s katerimi ima trgovec sklenjen veljaven poslovni dogovor.
Plačilo s kartico je možno le, če se osebni podatki lastnika ujemajo s podatki v bazi spletne trgovine.
5. Cene
Spletne cene veljajo za registrirane uporabnike spletne trgovine. Vse cene so v evrih in vključujejo DDV, razen če ni izrecno navedeno drugače. Vse cene veljajo ob oddaji naročila. V primeru napake v ceni ali spremembe cene med obdelavo naročila bo trgovec:
- obvestil uporabnika o novi ceni, pri čemer ima ta možnost spremembe, preklica ali potrditve naročila brez dodatnih stroškov,
- ali omogočil preklic naročila in ponudil rešitev v obojestransko zadovoljstvo.
6. Nakupni postopek
6.1. Tehnični koraki do sklenitve pogodbe
- Prijava v spletno trgovino z e-naslovom in geslom,
- iskanje izdelkov,
- izbor izdelka,
- dodajanje v košarico,
- določitev količine,
- pregled cene in davkov,
- izbira načina dostave in plačila,
- pregled in potrditev naročila.
6.2. Pregled in popravljanje napak
Pred oddajo naročila lahko uporabnik:
- pregleda izdelke in količine v košarici,
- spremeni količino in ponovno izračuna ceno,
- odstrani izdelke iz košarice,
- spremeni način dostave in plačila.
6.3. Naročilo sprejeto
Uporabnik prejme e-obvestilo o sprejemu naročila. V roku ene ure lahko brez posledic prekliče naročilo.
6.4. Naročilo potrjeno
Trgovec preveri razpoložljivost izdelkov in potrdi naročilo. Uporabnik je po e-pošti obveščen o predvidenem času dostave.
6.5. Odprema blaga
Trgovec pripravi izdelke in jih pošlje uporabniku. Pošiljko spremlja e-poštno obvestilo o odpremi in pravicah glede vračila.
7. Prodajna pogodba
Trgovec izda račun s specifikacijo stroškov in informacijami o pravici do odstopa. Pogodba se hrani elektronsko in je dostopna v uporabniškem profilu. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
8. Pravica do odstopa in vračilo izdelkov
Uporabnik ima pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prevzema izdelkov brez navedbe razloga. Edini strošek, ki bremeni uporabnika, je strošek vračila blaga. Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani, v originalni embalaži in količini. V primeru poškodb ob dostavi je treba prijaviti reklamacijo Pošti Slovenije. Vračilo ni možno za programsko opremo in medije, če je bila odprta zaščitna embalaža. Vračilo kupnine bo izvedeno najkasneje v 30 dneh.
9. Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je to navedeno na računu ali garancijskem listu. Garancijo uveljavlja kupec z računom in garancijskim listom.
10. Dostava
Trgovec dostavi izdelke v dogovorjenem roku. Za dostavo v Sloveniji uporablja Pošto Slovenije, za tujino pa DPD ali DHL. Lahko izbere tudi drugega ponudnika. Kupec plača poštnino.
11. Varnost
Trgovec uporablja ustrezna tehnična in organizacijska sredstva za varovanje prenosa podatkov (SSL certifikat, sistem PAYPAL ali STRIPE za kartične transakcije). Za varnost dostopa in računalnika je odgovoren tudi uporabnik.
12. Odgovornost
Trgovec se trudi za ažurnost in točnost podatkov, vendar lahko pride do sprememb, ki jih ne uspe pravočasno popraviti. Fotografije so simbolične. Trgovec ne odgovarja za poškodbe ali izgubo med pošiljanjem – reklamacijo je treba vložiti pri dostavni službi.
13. Pritožbe, spori in pravo
Trgovec spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov. Uporabnik vloži pritožbo na info@patrondispenser.com. Trgovec bo pritožbo obravnaval v petih delovnih dneh. V primeru spora je pristojno sodišče v Ljubljani. Uporablja se slovensko materialno in procesno pravo.
14. Spremembe splošnih pogojev
Trgovec si pridržuje pravico do spremembe pogojev. O spremembah bo uporabnike obvestil prek spletne strani. Spremembe začnejo veljati po osmih dneh, razen če zakonodaja določa drugače. Uporabnik lahko v osmih dneh prekliče registracijo, sicer se šteje, da s spremembami soglaša.
Splošni pogoji so sprejeti v Ljubljani, dne 1. 7. 2016
Želimo vam prijetno in ugodno nakupovanje v naši spletni trgovini!
